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速度要上去,價格要下來!運營商開展“提速降費用戶面對面”座談
通信產業網|2019-07-26 17:12:08
作者:崔亮亮來源:通信產業網

【通信產業網訊】(記者 崔亮亮)自2015年5月國務院辦公廳發布《關于加快高速寬帶網絡建設推進網絡提速降費的指導意見》以來,中國已進入提速降費的第5個年頭。從2015年實現“流量不清零”,到2016年逐步取消手機國內長途漫游費,再到2018年全面取消手機流量國內漫游費,提速降費工作一年上一個臺階。 在今年“兩會”政府工作報告中,李克強總理再提提及“提速降費”。報告指出,推動移動網絡基站擴容升級,讓用戶切實感受到網速更快更穩定。今年中小企業寬帶平均資費再降低15%,移動網絡流量平均資費再降低20%以上,在全國實行“攜號轉網”,規范套餐設置,使降費實實在在、消費者明明白白。

為了落實政府工作報告有關部署,進一步做好提速降費工作。7月26日,三大運營商組織“提速降費用戶面對面”活動,邀請用戶圍繞支持通信業發展,促進提速降費工作開展座談調研。工信部和運營商相關負責人、關心電信事業的用戶參與了座談。

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三大運營商組織“提速降費用戶面對面”活動,邀請用戶圍繞支持通信業發展,促進提速降費工作開展座談調研。

工信部相關負責人表示,與5年前相比,中國固定和移動寬帶平均下載速率提升了6倍多,固定網絡和手機上網流量資費水平降幅均超過90%。月均用戶流量達7.2GB,基本解決了老百姓用得起、用得好的問題。我國信息消費透明性、便利性大幅提升。從六月份工信部開展通過電話征集廣大用戶意見活動,此次開展運營企業與用戶面對面座談,就是進一步加強電信企業與用戶交流,促進運營商增進服務。

電信企業代表、中國電信相關負責人介紹,2019年上半年中國電信國內手機流量單價降幅達到29%,簡化套餐總數下降53.5%,企業專線平均單價下降17%,中小企業寬帶平均單價下降24%。下半年中國電信將持續推進提速降費,提高用戶獲得感。針對套餐復雜用戶看不懂、難選擇等問題將繼續簡化套餐規則,全面切換為達量不限速。針對銷售不規范用戶看不明等問題,將采取新老套餐自由遷改,規范套餐宣傳和話術,每類套主推2檔。推出“謝絕來電”業務,對違規合作方立即處置。

中國移動代表表示,中國移動已構建全球最大網絡,移動基站398萬個,為全球第一,4G基站241萬個,亦為全球第一,行政村覆蓋率98%為行業領先。2019年底前建5萬個5G基站,2019年將超過50個城市5G商用。今年打造100個城市雙千兆,打造100個企業雙千兆。

降費方面,截至2019年5月中國移動手機上網單價較2015年下降91.5%,提速降費讓利累計惠及客戶47億人次。2015-2018年提速降費累計讓利2026億元。同時推出八大惠民服務舉措,例如,查網齡送流量;針對老舊資費清理下線,資費總量及在售資費數量分別下降54.8%和38.8%;2019年1月20日中國移動開通10080服務質量監督熱線。截至目前,10080熱線累計為104萬客戶提供受理和咨詢服務等等。

中國聯通相關負責人發言中介紹,中國聯通開展千兆寬帶入戶示范,在超過130個城市試點千兆寬帶網絡,光纖到戶占比達88%。網絡速率大幅提升,全國平均速率為23.01Mbit/s,而中國聯通達到24.56Mbit/s,中國電信為22.78Mbit/s,中國移動為22.72Mbit/s。持續完善網絡架構,全國互聯網質量持續提升,已擴容國際互聯帶寬505G,平均時延和平均丟包率為三運營商最低。LTE的IPv6活躍連接數已達1.87億。深化普遍服務試點,已立項2090個基站,涉及2058個行政村,服務最高通達4776米。

降費方面,中國聯通移動網絡流量平均資費自2015年提速降費實施以來下降90%以上。中小企業寬帶與互聯網專線平均資費降幅已達15%。推出扶貧套餐,已惠及建檔立卡貧困用戶數約28萬。進一步規范套餐設置,統一設計了在售套餐資費公示清單模板,推出8元檔地板價全國流量王套餐,全力保障用戶自由選擇權。

在用戶提問環節,《通信產業報》(網)記者看到,參與面對面座談的用戶有企業員工、快遞員、大學生、運營商長期老用戶,大家從親歷角度談到了網速慢、獲取運營商便民服務渠道少、針對特定用戶套餐設計不實用、保留閑置號碼資費高等問題,三運營代表一一做一回答表示直面問題,認真探討解決。

有用戶提出“發郵件慢”的問題。中國電信負責人回答道,目前我們使用的設備越來越多、越來越復雜,針對家庭用戶,我們會幫助家庭用戶將網絡調試好,針對企業用戶將優化組網方式。當5G投入使用以后,會有更好的體驗,可以為特殊場景提供網絡質量保證,利用網絡切片技術,保障用戶體驗。到年底前,針對光纖家庭用戶,如果短時間有大量網絡需求,可以發起網絡提速功能,這樣短時間可將網絡速度提升上去。

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有用戶提出“發郵件慢”的問題。

關于用戶代表提出的中小企業網絡寬帶收費問題,中國移動負責人表示,中小企業使用有兩類寬帶,一類是企業寬帶,同等于家庭寬帶,另一類是互聯網專線。目前針對互聯網專線的存量用戶,合同到期后打八折,對于新增專線客戶50M特惠款下調50%,百兆和千兆企業寬帶資費下調40%。累計單價降幅達45%,惠及企業超過340萬家。中國移動企業寬帶相關負責人舉例介紹,目前互聯網專線最低50M,以前是1300元,現在為650元。

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三運營代表一一做一回答表示直面問題,認真探討解決。

學生代表發言說,對于大學入學新生,運營商會有很多優惠套餐,這種優惠是否可以使用更長時間。運營商代表認為,學生優惠套餐對入網者身份有著嚴格的要求,在入學時辦的優惠套餐使用10年或更久當然沒問題,但如果畢業后之前的學生優惠套餐顯得不那么優惠了,想轉成現行的學生優惠套餐就不行了。畢竟學生票不是永遠可使用的。

此外,還有地方小區無信號、老年人套餐設計、攜號轉網等問題都進行了交流。電信老用戶發言中談到,提速降費要往心里走、往深里走,運營商要實實在在考慮我們用戶感受和體驗,設身處地為用戶考慮。

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責任編輯:崔亮亮

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